ИМА-ПРЕСС

У МФЦ Санкт-Петербурга появился цифровой помощник

 Особые новости

У МФЦ Санкт-Петербурга появился цифровой помощник

У МФЦ Санкт-Петербурга появился цифровой помощник
Май 28
15:15 2021

ПЕТЕРБУРГ. Теперь петербуржцы могут проконсультироваться по вопросам предоставления госуслуг, не прибегая к помощи специалистов МФЦ. По номеру 573-90-00 заработал голосовой помощник, а на официальной странице МФЦ в социальной сети «Вконтакте» (https://vk.com/spbgkumfc) – чат-бот.

Голосовой помощник умеет распознавать человеческую речь и отвечает на вопросы с помощью своей базы данных. Если помощник затрудняется с поиском ответа на запрос, то звонок переключается на оператора горячей линии МФЦ.

Голосовой помощник задействует технологии искусственного интеллекта и может самостоятельно обучаться, общаясь с заявителями. По мере наработки опыта диалоги с голосовым помощником практически не будут отличаться от диалогов с оператором горячей линии МФЦ.

Одновременно на странице МФЦ в «ВКонтакте» заработал чат-бот, консультирующий в текстовом формате. Пообщаться с чат-ботом можно в личных сообщениях сообщества «СПб ГКУ «МФЦ».

Пока что оба варианта цифрового помощника работают в тестовом режиме. Они умеют проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывают о самых популярных услугах (сейчас их девять, но МФЦ ведет активную работу над расширением и дополнением базы данных).

Цифровые консультации доступны по следующим госуслугам: выдача ключей простой  электронной подписи (ЕСИА), выдача справок о наличии (отсутствии) судимости, информация по условиям замены национального водительского удостоверения, информация по условиям получения международного водительского удостоверения, получение и замена СНИЛС, оформление полиса ОМС, получение выписки из ЕГРН, получение и замена гражданского паспорта, получение и замена заграничного паспорта.

Консультация:
Центр телефонного обслуживания
Тел: 573-90-00

Цифровой помощник

Об авторе

Дмитрий Московский

Дмитрий Московский

Связанные материалы

НАШИ ДРУЗЬЯ

  • • Дирекция театрально-зрелищных касс
  • • Музей-макет «Петровская акватория»
  • • Мюзик-Холл
  • • Театр-фестиваль «Балтийский Дом»
  • • Театр комедии имени Акимова
  • • Учебный театр на Моховой
  • • Театр «Зазеркалье»
  • • Театр «Особняк»
  • • Ленинградский зоопарк
  • • «Республика кошек»
  • • Киностудия «Ленфильм»
  • • Кинотеатр «Великан-Парк»
  • • Киностудия исторического фильма «Фараон»
  • • Уполномоченный по правам ребёнка Санкт-Петербурга
  • • Главное управление МЧС России по Санкт-Петербургу