ИМА-ПРЕСС

Вперед, к победе, МФЦ Санкт-Петербурга!

 Особые новости

Вперед, к победе, МФЦ Санкт-Петербурга!

Вперед, к победе, МФЦ Санкт-Петербурга!
Май 05
16:16 2022

МФЦ Санкт-Петербурга примут участие во всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ Российской Федерации». Организатором конкурса выступает Министерство экономического развития. В номинации «Лучший проект» Санкт-Петербург представит проект «Цифровые помощники МФЦ».

Это голосовая помощница «Аврора», работающая на «горячей линии» МФЦ, и чат-боты в официальных сообществах петербургского МФЦ ВКонтакте и Телеграме. Цифровые помощники позволили автоматизировать процесс консультирования петербуржцев – получателей государственных услуг. Тщательный отбор диалоговых сценариев позволяет полностью обрабатывать 35% звонков, поступающих на «горячую линию» МФЦ. Голосовая помощница может одновременно консультировать 100 абонентов, фактически заменяя собой такое же количество операторов-консультантов. В результате значительно повысилась оперативность ответа, а вместе с ней и удовлетворенность граждан качеством услуг.

В чат-ботах пользуются большой популярностью такие сервисы, как поиск ближайшего МФЦ по геопозиции и проверка статуса обращения – это самые быстрые способы получить нужную информацию.

Цифровые помощники – яркий пример того, как современные технологии помогают петербуржцам получать качественный сервис в сфере предоставления государственных услуг, делая его доступнее и понятнее. Участие в конкурсе такого высокого уровня – это еще одно подтверждение статуса Санкт-Петербурга как цифровой столицы России.

Аврора

 

 

Об авторе

Дмитрий Московский

Дмитрий Московский

Связанные материалы

НАШИ ДРУЗЬЯ

  • • Дирекция театрально-зрелищных касс
  • • Музей-макет «Петровская акватория»
  • • Мюзик-Холл
  • • Театр-фестиваль «Балтийский Дом»
  • • Театр комедии имени Акимова
  • • Учебный театр на Моховой
  • • Театр «Зазеркалье»
  • • Театр «Особняк»
  • • Ленинградский зоопарк
  • • «Республика кошек»
  • • Киностудия «Ленфильм»
  • • Кинотеатр «Великан-Парк»
  • • Киностудия исторического фильма «Фараон»
  • • Уполномоченный по правам ребёнка Санкт-Петербурга
  • • Главное управление МЧС России по Санкт-Петербургу