Петербург документальный. Исполнился год с открытия МФЦ на ул. Крыленко в Невском районе…
ПЕТЕРБУРГ. В мае прошлого года для жителей комплекса зданий, расположенных на улице Крыленко открыли современный центр государственных услуг. Теперь более 4000 семей оформляют 360 услуг в шаговой доступности от дома.
Потребность в объектах социальной инфраструктуры и государственных услугах в новостройках всегда повышенная. Петербуржцы покупают квартиры, создают семьи, в которых появляются дети – все это требует обращения к государству. Еще несколько лет назад жителям жилого массива, расположенного между Октябрьской набережной и Дальневосточным проспектом, приходилось тратить время на дорогу в ближайшие МФЦ. Теперь это в прошлом. С 17 мая 2022 года по адресу ул. Крыленко, д.1 начал работу новый современный центр госуслуг на 20 окон обслуживания.
В этой локации востребованность МФЦ очень высокая, что подтверждает статистика работы центра за год. Для сравнения: в мае 2022 года было принято всего 725 пакетов документов, а в 2023 году в новом МФЦ оформляют уже более 3600 обращений в месяц. Существенно выросла квалификация специалистов. Сегодня посетители тратят на оформление документов в два раза меньше времени, чем год назад. Среднее время оформления услуг в окне снизилось с 55 до 25 минут.
Государственный сервис должен быть быстрым. Это одно из важных требований к работе центров государственных услуг, установленных Президентом РФ Путиным В.В. в Указе от 7 мая 2012 №601 «О совершенствовании системы государственного управления». Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут.
Сегодня эффективное управление очередью в режиме предварительной записи обеспечивает выполнение норматива с запасом во всех МФЦ города. По итогам 5 месяцев работы в 2023 году, среднее время ожидания в очереди в МФЦ Петербурга составляет 1 мин. 35 сек. При этом за день в центры госуслуг приходит более 19 тысяч человек. До 600 тысяч обращений в месяц. Как результат – большинство петербуржцев высоко оценивают качество, предоставляемых МФЦ услуг. Существенный вклад в высокую оценку сервиса вносят новые современные центры с большим числом окон обслуживания.
С 2020 года в Петербурге проводится масштабная реновация сети МФЦ. По плану Губернатора Петербурга Александра Дмитриевича Беглова в 2022 году кроме МФЦ на ул. Крыленко открыты еще 4 новых МФЦ в Московском, Выборгском, Василеостровском и Приморском районах. 9 МФЦ были отремонтированы, а в 3 увеличено число рабочих мест. Два новых МФЦ открылись уже в 2023 году: в Красносельском (Балтийский бульвар, д. 4, стр. 1) и Выборгском районах (п. Парголово, ул. Валерия Гаврилина, д. 11, корп. 1, стр. 1).
Руководство города уделяет повышенное внимание вопросам эффективного взаимодействия граждан и государства, поэтому сеть МФЦ будет развиваться. Идет подбор площадок для создания новых центров госуслуг, а в самое ближайшее время начнется ремонт одного из старейших МФЦ Петербурга на ул. Пограничника Гарькавого.
