ИМА-ПРЕСС

ПЕТЕРБУРГ. За 2020 год в МФЦ Санкт-Петербурга поступило более пяти миллионов обращений петербуржцев, если быть точными, то 5 389 852. Принято 3 254 822 документа, оказано 327 269 консультаций, выдан 1 807 761 результат предоставления услуг.

Специалисты горячей линии МФЦ по телефонам 573-90-00 (основной номер) и 246-02-56 (услуги Росреестра) проконсультировала более двух миллионов абонентов. За 2020 год обработано 2 400 679 звонков, что на 37% больше, чем в 2019 году.

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг посредством обращения в МФЦ составил 98,91%, получено 218 943 оценки, средняя оценка составила 4.94. Что соответствует требованиям Указа Президента РФ №601 от 07.05. 2012 «О совершенствовании системы государственного управления».

По принципу одного окна предоставляется 370 государственных и муниципальных услуг. Наиболее востребованными являются услуги Росреестра, МВД России, Пенсионного фонда, а также услуги социальной сферы, которые находятся в ведении Администраций районов районов Санкт-Петербурга.

Принцип «одного окна» реализован во всех МФЦ Санкт-Петербурга, как и во всех центрах госуслуг страны, работающих под брендом «Мои Документы». Важный эффект принципа «одного окна» заключается в ликвидации коррупционной составляющей в процессе предоставления услуг. Пакеты документов поступают в орган власти в электронном виде. Отсутствует прямой контакт заявителя и госслужащего, уполномоченного принимать решения по обращению.

Согласно плану развития МФЦ, утверждённому Губернатором Санкт-Петербурга Александром Бегловым, на 2021 год запланировано открытие еще четырех МФЦ: в Приморском, Колпинском и Московском районах города.